更换：

免费更换保修期内非人为损坏而无法维修的产品。

收费更换保修期外无法维修的产品、并以旧换新。

维修：

优先电话、网络实时处理各类使用问题。若远程无法解决，工程师按保修情况到现场维修。若现场无法修复，进行返厂维修，紧急情况可提供备用机。